Política de saques

1Finalidade e aceite

Esta política explica como solicitar e receber um saque. Ao pedir um saque, você declara que leu e aceita estas regras, que a conta é sua e que os valores têm origem lícita.

2Métodos disponíveis

Os saques podem ser feitos por Pix, por transferência bancária (TED), por cartão Visa ou Mastercard e por PayPal. Como regra, o saque retorna ao mesmo método usado no depósito, quando ele permite recebimento de valores.

A lista completa, com tipo, custo e prazo de cada método, está na página de depósitos e saques, e os dois textos sempre devem coincidir.

3Prazos de processamento

Depois da aprovação, o Pix é instantâneo, o PayPal costuma levar até 24 horas, a transferência bancária de 1 a 3 dias úteis e os cartões de 1 a 5 dias úteis. A análise do pedido em si ocorre antes e normalmente é rápida.

O prazo final pode aumentar por feriados, horários de compensação dos bancos, regras do emissor do cartão ou verificações adicionais.

4Taxas e custos

A Montara Capital não cobra taxa para sacar por nenhum dos métodos listados. Bancos, emissores de cartão ou provedores de pagamento podem aplicar tarifas próprias, e nesse caso o custo será informado antes da confirmação sempre que for do nosso conhecimento.

Valores de taxas de negociação e outros custos da plataforma estão em taxas e preços.

5Limites de saque

Cada método tem um valor mínimo e um máximo por solicitação, que aparecem no painel antes da confirmação. Os limites diários podem variar conforme o plano, o histórico da conta e as regras do banco ou do provedor de pagamento.

Para valores muito altos, o gerente pessoal pode sugerir dividir o saque ou combinar o método mais adequado.

Na prática: pelo painel, escolha "Sacar", informe o valor e o método, confira o resumo com o custo e o prazo estimado e confirme com o seu código de autenticação em dois fatores. O pedido aparece com o status acompanhável até a conclusão.

6Verificações de KYC e PLD

O primeiro saque exige verificação de identidade concluída: documento com foto, comprovante de endereço e selfie, como descrito em KYC / PLD. Em casos específicos podemos pedir documentos adicionais.

Essas verificações existem para garantir que o dinheiro chegue ao titular da conta e para cumprir a lei.

Lembre-se de que ganhos e perdas dependem do mercado: o valor disponível para saque é o saldo da conta no momento do pedido, e pode ser menor que o total depositado.

7Motivos de atraso ou recusa

Um saque pode atrasar ou ser recusado quando os dados bancários não coincidem com o nome do titular, quando há problemas nos documentos, quando é necessária verificação adicional, ou por motivos técnicos ou regulatórios, como indisponibilidade do banco.

Quando isso acontece, avisamos você por e-mail e pelo painel, explicando o que falta sempre que a lei permitir.

8Responsabilidade do usuário

Você deve conferir a chave Pix, os dados bancários e o e-mail do PayPal antes de confirmar. Transferências feitas para dados informados com erro podem não ser recuperáveis, e a conta de destino deve estar em seu nome.

9Cancelamento ou alteração

Enquanto o saque estiver com o status "em análise", você pode cancelá-lo ou alterar o método pelo painel ou falando com o gerente pessoal. Depois que o pagamento é enviado ao banco ou ao provedor, não é mais possível cancelar.

10Suporte

Para dúvidas sobre um saque, escreva para [email protected] informando o valor e a data. O tempo de resposta é geralmente em até 1 hora útil, e o suporte funciona todos os dias, 24 horas por dia.

11Atualização da política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças legais, operacionais ou nos meios de pagamento. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, e alterações relevantes são comunicadas por e-mail.